La démarche qualité
La Clinique les Martinets est engagée depuis plusieurs années dans une démarche qualité qui vise à vous garantir une prise en charge de qualité, sécurisée et adaptée. Piloté par le responsable Qualité et Risques, l’objectif de l’établissement consiste en l’amélioration continue de la qualité et de la sécurité de vos soins.
La Commission des Usagers (CDU)
Cette instance a pour principale mission d'accompagner les usagers de la clinique qui souhaitent faire part de difficultés rencontrées au cours de leur hospitalisation. Ainsi, la CDU est la garante du respect des droits des patients. Elle assiste, informe et oriente les usagers vers les voies de conciliation et de recours dont ils peuvent bénéficier. Cette structure s'inscrit dans le cadre d'une meilleure politique d'accueil et de prise en charge du patient et de ses proches. La CDU se réunit au moins trois fois par an pour être consultée et pour formuler des avis et propositions. Elle est avant tout un lieu d’écoute, de mise en relation avec les personnes qui ont pris en charge le patient et éventuellement d’information sur les voies de conciliation et de recours gracieux ou juridictionnels dont il dispose.
La composition de la CDU
Président : Mme Lauzier, Directeur d’Etablissement
Médiateur médical titulaire: Dr Dallaserra, Chirurgien plastique
Médiateur médical suppléant : Dr Aidan, Chirurgien ORL
Médiateur non médical : M. Fellague, Directeur des Soins, vice-président, Isabelle OLLIVE, Responsable Administrative.
Représentant des Représentants des Usagers : Mme Mennessier, suppléante UDAF 92
Représentant des Usagers suppléante : Mme Moynat, titulaire UDAF 92
Représentant des Usagers suppléante : Mme Yayi, France REIN
Représentant des Usagers : Mr Kone, France REIN